县级市也需“大接待”——对做好新时代县级公务接待工作的几点认识

莱西市位于胶东半岛中部，为山东省县级市，由青岛市代管，是国务院确定的沿海地区对外开放县市之一，也是全国综合实力百强县市之一，居青岛、烟台、威海和潍坊4个沿海开放城市之间，是山东半岛正在建设的半岛城市群、半岛加工制造业基地中心。

近年来，随着莱西市经济综合实力不断提升，特别是青岛世界休闲体育大会在莱西市的成功举办，视察调研工作的各级领导、参观考察的党政代表团、投资建厂的企业纷至沓来，接待工作有明显的上升趋势。因此，莱西市的公务接待也将面临着从传统向现代、事务性向综合性、被动向主动、经验型向管理型等方面的重大转变。新时代对县级公务接待部门如何做好公务接待工作也提出了新要求。

跳出接待看接待，增强工作使命感

新时代的公务接待工作，不再是简单的迎来送往、安排食宿，而是要突破定势，放活思维，从更高的层次、更广的领域认识公务接待。

一方面，新时代的公务接待工作是交流信息、展示形象的难得机遇。公务接待是展示发展成就和精神风貌的重要窗口,可以充分展示莱西市的社会经济发展、城市建设、精神面貌和风土人情。在公务接待过程中交流信息、展示形象，具有成本低、宣传面广、影响力大等特点，是“送服务上门”的公关机遇。是将上级安排的被动公务接待变成主动公关行为，为莱西市聚集人气、获得政策、赢得支持。

另一方面，新时代的公务接待工作是开发人力资源、推动经济发展的政治任务。公务接待是为政治、经济和社会生产、生活服务的，是软环境建设的重要组成部分。优质特色的公务接待，将会以直接或间接的表现形式，出效益、出成果、出资金、出资源。通过接待人员认真、细致、周到的接待服务，可以充分展示、宣传、推荐莱西，打响莱西自身品牌，提高影响力和吸引力，从这个角度讲，公务接待也是一种生产力。公务接待的好与不好，将直接关系着公务活动的成效，影响到人力资源的开发，最终体现在县域经济发展的水平上。

以人为本谋发展，优质服务促公关

新时代的公务接待必须按照人性化、人情化、人文化的要求，精心制定方案，认真组织实施，进一步提升公务接待品位，增强公务接待的辅政能力。

1.研究接待对象。准确掌握上级来宾意图，全面了解来宾的工作经历、生活习惯、个人爱好及其他相关信息，进行认真梳理筛选，深入透彻研究，这是对接待工作的最基本要求。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和自我的公关期望为原则，认真制定接待方案，从迎到送，每一个环节都须符合来宾身份和意图，提供个性化服务，针对不同接待对象，制定相应的接待方案，尽可能满足宾客不同需求，努力提供人性化、亲情化的服务，使接待工作尽可能多一点人性需求，多一点人情关怀，多一点人文氛围。

2.注重接待细节。“细节决定成败”，在接待工作中表现得尤为突出，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事，确保接待工作“零失误”。对陪同人员、车辆、解说内容、会议场所、汇报材料、观摩现场、饮食住宿、摆放餐席卡、制作接待手册等关键环节，要认真研究细节，全程模拟演练，选择最佳方案，及时弥补可能存在的疏忽和纰漏。在接待过程中，要“眼观六路、耳听八方”，对来宾一个眼神、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便采取应变措施。要将安全摆到突出位置来抓，确保接待对象人身、住宿、饮食、交通及活动等方面的安全。

3.突出接待特色。根据莱西市的实际情况，大力发掘莱西的历史文化、自然文化、人文文化、手工艺文化、饮食文化等精髓，形成具有莱西特色的接待文化。比如在历史方面，有代表莱夷文化的西贤都遗址和长广古城遗址，有胶东第一个村级党支部遗址，有全国村级组织建设“三配套”的莱西经验；在自然方面，有胶东半岛第一大水库莱西湖，有胶东半岛最大的内陆湿地——姜山湿地，有青岛的母亲河大沽河；在人文方面，有胶东民俗博物馆、世界休闲体育大会场馆；在手工艺方面，有莱喜丝绸、工艺葫芦、胶东剪纸；在饮食方面，有淡水鱼、九联鸡肉、万福猪肉，等等。以上种种，既体现了莱西特色，又宣传了莱西特产。充分地了解客人的习惯、喜好和特点，提前做好各种准备，根据不同的客人来安排不同特色、规格的接待，在接待工作中提供细致入微的人性化服务，做到适度、适合即可。

4.增强接待本领。参与公务接待的每一个人都代表莱西形象，每一个人的一言一行都是莱西文化的折射。接待人员必须做好定位、演好角色，既热情周到服务，又能随机处理接待中出现的问题，还要通晓莱西的古今、涉猎自然社会科学知识。特别是对市情，要做到熟记在心、有问必答、对答如流，当好莱西形象的展示员、经济发展的宣传员、源产品的推销员。通过为宾客提供优质特色服务，为地方赢得政策、赢得朋友、赢得支持、赢得信息、赢得投资。

与时俱进干工作，规范创新搞接待

新时代公务接待的规范化和创新化是公务接待工作上档次、上水平的源泉。要努力研究新时代公务接待工作的特点和规律，适应形势的发展变化，在继承中创新，使公务接待工作步入制度化、程序化和专业化轨道。

1.整合接待资源，实现配合联动。公务接待是一项系统工程，其基本特点就是协作性。建立由接待办牵头，相关部门和单位协同配合的“大接待”格局，形成统一指挥、上下贯通、左右协调的接待工作运行体系。一些大型接待任务，涉及方方面面，需要各单位密切配合、共同完成。从宏观层面看，一是要搞好对上对外沟通。二是要协调下级支持配合。三是平行各单位间要团结协作。从微观层面看，主要是公务接待整个过程各个环节的紧密衔接。要明确工作职责，完善以接待部门为主导，以对口接待单位及相关部门为依托，以宾馆、参观考察点为载体的联动机制。从最初的任务领受、方案拟定，到领导审定后的协调、检查、落实,由接待部门统一负责、归口管理，确保工作科学统筹、配置高效、协调有力。

2.优化接待流程，规范操作实施。接待方案制定以后，要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作流程清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时，针对公务接待中存在着的不确定因素，实行预案式管理，一旦接待任务临时变动，接待部门作为指挥中心，迅速把指令和信息传递出去，做到应变有序、高效运转。

3.规范制度建设，大力加强规章管理。坚持“有利公务、简化礼仪、务实节俭”的原则，大力推进接待工作规范化、制度化。根据实际的工作经验，进一步修订和完善各种管理制度，如《莱西市接待工作规定》《接待标准及范围制度》《财务管理制度》和《接待品采购及管理制度》等，对接待流程、住宿行安排、接待礼仪、接待经费使用进行统一规定，使公务接待工作既合乎程序，又方便操作，提高工作效率。

4.建立接待资料库，加强软硬件建设。为增强公务接待的科学性和针对性，建立公务接待信息事务处理系统。在这个系统中，录入每一次接待任务及相关接待一切事务，把每一次具体的接待都当作一个独立的事务单元，从开始、提交、执行、结束形成一套完整的资料。遇涉及考察参观事宜等相关的公务接待任务，可根据来宾的要求和实际情况，随时从中提取相关资料，准确、便捷地形成考察参观方案，迅速呈报领导审定。同时，运用统一模板制作方案、多媒体技术制作汇报材料、调频音乐解说等现代接待手段，增强公务接待工作效果。（接待与交际）

【来源：接待与交际】