办公室人员如何培养情商？

我曾在乡镇党政办公室负责人、县委组织部秘书科科长、县委办公室主任等岗位工作多年，深感作为一名办公室人员，情商的培养十分重要而紧迫。办公室人员怎样培养提高自身情商呢？

准确定位自己

只有经常照“镜子”，时时静思反省，才能准确地认识自己、定位自己、发展自己。

知我是谁、为了谁，摆正自身位置。虽然办公室很多工作并不起眼，但从大处来讲，都是在为党工作、为人民服务、为领导分忧，工作平凡而又光荣。从到办公室工作的第一天起，就要弄明白“我是谁、为了谁”这个问题，切实认清和摆正自己的位置，带头落实党委决策、自觉维护党委形象、全心全意为人民服务，为本单位乃至本地区各项工作高效运转贡献力量。

知应该、知不该，牢记责任担当。习近平总书记曾说，党看干部主要就是看“肩膀”。办公室人员肩负着一个单位运转的重要职责，要有一副能扛事、压不垮的“铁肩膀”。在办公室工作，经常会面临一些不好处理的事情、不好协调的关系，有些人面对困难瞻前顾后、退缩不前，而有的人却沉着冷静、应对自如。为什么？责任所系、担当使然。常言道，“爱挑的担子不嫌沉”“砣小也能压千斤”，只要抱着必须做好的信念去工作，办法就总比困难多。

知长处、知短处，注重完善自我。一个人如果能够发现自己的问题，正确对待别人提出的问题，本身就是一种进步。怕就怕对问题遮遮掩掩，甚至对提问题的同志有意见、存偏见，长此以往，小问题就会变成大毛病，也无从谈发展、无法有进步。能善于发现、正确对待、努力克服自身不足，尤其是善于博采众长为己所用，并时常给自己“充电”，是一种智慧。只有认清自己的优点和长处，才能充分树立自信，挖掘自身潜能；只有心怀自知之明，知不足、明缺点，才能通过学习和锻炼，不断成长进步。

善于把握分寸

说话有尺度、交往知礼节、办事懂分寸，才能得到别人的尊重和支持。学会把握分寸，是办公室人员为人处事应遵循的重要准则。

学会知势谋远。只有“知势”“识势”，善于分析、把握、研判事物发展变化的趋势，才能真正做到因势而谋、应势而动、顺势而为，将工作做细、做实、做好。反之，如果背势而行、逆势而动或者急躁盲动，就做不好工作。只有勤于学习、深入钻研，全面吃透政策和文件精神，善于领会上级和领导意图，才能观大势、顾大局、谋大事。办公室人员还要善于提前思考、超前谋划，具有较强的洞察力、敏锐的判断力、果断的执行力，这样才能更好地掌握工作主动权，提高工作效率。

学会换位思考。办公室作为一个单位的枢纽部门，接触面广、任务繁重，工作人员在处理事情、与人交往时尤其要学会换位思考。这样，很多难以解决的问题、难以协调的关系才可能迎刃而解。“责人之心责己，恕己之心恕人。”如果遇事都能学会换个角度思考、分析和处理，能多看别人的长处、多记别人的好处、多想别人的难处，工作和生活中就会多一些理解和包容，就会增添不少快乐和干劲，心情就会好很多、烦恼就会少很多，个人成长进步也会顺很多。

学会控制情绪。任何人都有喜怒哀乐，这些情绪反过来会影响人的行为，以及工作的落实和质量。办公室人员所处的岗位特殊，每天要接触大大小小的事、面对形形色色的人，不可能永远都有好心情，必然会有消极、负面的情绪。这就需要树立积极的人生观和价值观，及时控制和调整自己的情绪，从鸡毛蒜皮的琐事和杞人忧天的自扰中解放自我，从而心无旁骛地全身心投入工作。

注重沟通协调

能否正确处理和协调人际关系，是衡量办公室人员能力强弱的重要标志，也是衡量其情商高低的关键因素。

常存尊重之心。尊重他人就是尊重自己。其实，有时一个微笑、一声敬称、一句问候，一双善于倾听的耳朵、一张不散布流言蜚语的嘴巴，就会给他人带来阳光，就可能打开尴尬的工作局面。当然，难免也会有人有意或无意说了不尊重自己的话、做了不尊重自己的事，如果能以大度和宽阔的胸怀对待处理，必然也会获得别人更多的尊重。

善用欣赏之眼。办公室人员在日常的待人接物中，要学会欣赏他人。如果处处吹毛求疵，只看到别人的缺点和不足，对他人的优点和长处视而不见，必然会自以为是、眼高于顶。一个善于欣赏别人的人，必定是一个善于学习的人，不仅可以收获良好的人际关系，收获真诚与合作，也会在赞美别人中更好地思考自己、正视自己、修正自己。

增强协调之念。对一件事情，彼此有不同看法很正常，重要的是通过沟通协调达成理解、形成共识、促进工作。实践证明，坦诚相待、互相尊重、换位思考，是良好沟通的开始，也是有效协调的前提。与领导沟通时，要善于请示报告，做到服从而不盲从、尊重而不奉迎，积极主动为领导建言献策、排忧解难，努力当好参谋助手。与同事、群众沟通时，要诚恳谦虚，有接受不同意见的胸襟、度量。

（作者单位：江西抚州市人大内务司法委员会）