浅析秘书的安全感与秘书工作

秘书是在组织中为领导出谋划策、撰写文稿和处理各项事务的工作人员，同时承担着沟通上下、联系左右的责任。因此，秘书须具有良好的职业素养和人际交往技巧，以及强大的心理素质。

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安全感的来源

著名人本主义心理学家马斯洛提出的需求层次理论认为，人类有五个不同层次的需要：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要和自我实现需要。其中安全需要位居第二，是人的基础性需要，即人们必须感受到身体、职业、健康、财产等方面有安全保障，才会追求更高一级的需要。一个人除了保障物质层面的安全外，还需要有心理上的安全感。对于秘书而言，工作中既要承担来自领导的压力，又要化解各方面的矛盾，要在不同层次、不同领域的人际交往中做到进退自如、游刃有余，必须具备很强的心理上的安全感。

马斯洛认为安全感主要是心理层面的，是“一种从恐惧和焦虑中脱离出来的信心、安全和自由的感觉，特别是满足一个人现在(和将来)各种需要的感觉”。[1]马斯洛在后来的研究中还提出了心理健康十条标准，列首位的就是要“有充分的安全感”。[2]

安全感与成长经历有关，最早的母婴关系是安全感极为重要的来源。美国心理学家霍尼有个关于婴儿早期“基本焦虑”的说法。她认为孩子出生以后就有追求安全、排解焦虑的基本需要。如果父母能够在生命一开始就营造温暖、慈爱的氛围，给予孩子稳定、持久的爱，具体来说，每当孩子发出要求关心、搂抱的信号时，父母能够及时、准确地回应孩子，孩子就会得到满足，得到安全感，就会缓解焦虑。反之，如果得不到回应，孩子就会恐惧并对父母产生敌意，进而把敌意投向整个世界，认为外界环境都是不可靠、不安全的。一个从出生开始就缺乏安全感的孩子，可能一生都会不断地追寻，期望获得满足。

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安全感在秘书工作

及其人际关系中的意义

一般而言，如果一个秘书具有较强的安全感，则他的内心也比较坚强，生活积极主动，待人接物的态度比较乐观，一旦遇到矛盾和冲突，往往能够从正面或积极的层面去思考，即使遭遇重大挫折，也能够比较快地恢复良好心态。而安全感较弱的秘书，则要么过于谦卑懦弱、离群索居，遭遇矛盾冲突就会自暴自弃；要么高傲强势、咄咄逼人，面对问题和批评往往会恼羞成怒。

名牌大学毕业生小张在某世界500强公司做行政助理，她从一开始就认认真真做事，老老实实做人，而且由于性格比较内向，对领导总是毕恭毕敬。领导常常说她做事不果断、性格不开朗，并且经常要求她加班，她虽然心里不愿意但也都服从了，在和同事沟通时也不太敢拒绝别人提出的过分要求。她还常常担心自己的工作做得不完美，因此对完成的工作一遍遍地检查，明知不需要，还是逼着自己这么做。

像小张这样类似强迫症的行为举止是缺乏心理安全感的一种表现。除此之外，还可能会有另一种表现。比如，秘书小王的上司发现一份文件不见了，就去翻小王的文件柜，结果在小王的文件柜中找到了。其实这份文件是备份文件，上司却批评小王没有把文件及时交给他。小王一下子怒火中烧、拍案而起，大声指责上司错怪他了，并威胁上司说再这样他马上辞职。这位秘书遇到挫折反应如此激烈，除了性格因素外，也和缺乏安全感有关。

从以上两位秘书的表现我们不难看出，他们虽然工作兢兢业业，能力也不差，但或许是在成长过程中没有得到足够的安全感，所以在与领导、同事相处的过程中摩擦不断。在遇到挫折时，往往错误地归因为命运不济或遇人不淑，要么唉声叹气，要么伺机报复。

相反，一个具有足够安全感的秘书，如果遇到像小张这样的情况，对领导和同事的过分要求会温和冷静、坚决而不失礼貌地拒绝。因为他们非常清楚自己和他人的职责，不害怕权威，不在乎流言蜚语，即使犯了错误，也能够从中吸取教训，不断成熟。有安全感的秘书也不会像小王那样，一旦受到委屈就暴跳如雷，其实这恰恰是内心恐惧和无能的表现。遇到这种情况应该允许上司暂时的情绪失控，稳定住自己的情绪，等上司情绪平稳了再找机会和他沟通，说明事情的真相。面对这样从容、理性的秘书，上司得知真相后也会反思自己的做法，这样上司和秘书的合作关系会上升到一个更好的境界。

秘书的安全感不仅会给秘书个人带来美好的发展前景，更会为单位树立良好的形象，营造和谐的组织氛围。

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秘书提升心理安全的途径

缺乏安全感的秘书可以通过不同的途径和方法改善这种心理状态。增加安全感的根本方法是自我觉察、自我成长和有效的改变。

1.确立心理自我界限，建立安全感

心理上的“自我界限是指在人际关系中，个体清楚地知道自己和他人的责任和权力范围，既保护自己的个人空间不受侵犯，也不侵犯他人的个人空间。”[3]

自我界限不清的秘书会非常渴望上司了解、关心自己，十分仰仗领导的指示和帮助，工作中往往需要领导时刻指点自己，或者不会拒绝同事的过分要求，做“烂好人”，这种依赖或软弱超出了秘书应有的角色规范。自我界限不清的另一种表现是，超越权限，颐指气使，代替领导决策，甚至插手上司或同事的私生活。确立自我边界是建立安全感的第一步，要做到既守住自己的界限，也不侵犯别人的界限。秘书确立自我界限就是规范自己的权利范围，准确扮演自己的角色，不断提高自己的工作能力。同时保护好自己的角色空间不受侵犯，有勇气说不。只有这样，才能建立比较可靠的安全感。

2.营造和谐温暖的家庭气氛，创造安全感

一个人从出生开始就在父母亲的照顾和抚育下成长，如果从小身处父母不断吵闹打架或敌对冷战的环境，孩子的内心就会充满恐惧。因而，一个有爱有温暖的家是秘书构建内心安全感的关键，夫妻关系、亲子关系和谐的家庭环境，是职场安全感的重要来源。秘书在工作之余要学习一些心理学和处理家庭关系的知识，营造温暖的家庭氛围，为职业发展提供稳固的后方和持续的动力。

3.根据生命节奏安排生活，构建安全感

每个人都有自己的生命节奏，或称之为生物节律。一般人的生物节律是早晨醒来工作，晚上困了睡觉。如果白天睡觉晚上工作，就违反了自然运行规律，有可能造成生物钟混乱，带来心理的不适，甚至产生焦虑和烦躁。所以，盲目加班加点、昼夜颠倒、暴饮暴食……不仅会使生活节奏失控，而且会加重内心的不安和焦躁。因而，秘书要学会自我管理，增强意志力，学会节制，学会控制，学会拒绝，改变不科学的生活方式，拒绝强加给自己的工作。“工作是工作，生活是生活”，调整自己的生物节律，让自己时时处于自然舒适的状态，这同样是心理安全感的重要组成部分。

4.坦然面对安全感的缺失

实际上，在工作和竞争中获得自尊，增加存在感、成就感也未必是人生全部的意义。获得安全感固然是弥补人生的缺失，但这种缺失的存在也具有积极的意义，比如缺乏安全感会使人具有努力、谦逊、勇敢、坚韧等品质。秘书如果能够从自己的经历中发现这一点，在探索过程中逐渐明了自己的人生使命，能够坦然接受命运的挑战，实现自己的人生价值，就能够超越人生的缺憾，得到更大的收获。

注释：

[1]AH Maslow, E Hirsh, M Stein, I Honigmann. Clinically derived test for measuring psychological security-insecurity. Journal of General Psychology, 1945, 33(1).

[2]许又新《神经症》，人民卫生出版社1993年版。

[3]曾奇峰《你不知道的自己》，希望出版社2006年版。

【来源：秘书杂志（微信mishuzazhi）】