“说软话 办硬事”：机关工作的辩证法

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赵翰墨一调到省委机关，工作上就遇到了考验。处领导考虑他做过报社编辑，就让他负责信息编报工作，但稿源短缺一直以来都是块难啃的硬骨头。尽管处内每名同志都联系几个市州，分工负责催报素材和编发基础信息，但一有重要或紧急任务，这项工作就必然受到影响。巧妇难为无米之炊。一段时间下来，信息编报有了不少欠账。赵翰墨很着急，挨个向同事催要信息，话说得很硬，言必称“一定”“必须”，但收效甚微。这些情况，处长都看在眼里，他对赵翰墨说：“工作上遇到难题，首先要看是不是制度机制有问题，如果不是，那就是工作方法出了问题。要学会说软话、办硬事，而不是说硬话、办软事。”赵翰墨似懂非懂，但随后的一件事让他茅塞顿开。“七一”前夕，赵翰墨承担了一项重要任务：带领三名基层共产党员赴北京接受表彰。这三人都是这一年抗震救灾的英雄模范，其中还有一名村支书是第一次出远门。7月1日，英雄模范受到领导同志亲切接见和隆重表彰，次日按计划乘机返回，省委领导还等着接见他们并座谈。在首都机场安检时，那位村支书被告知身份证有问题不能正常登机。赵翰墨详细询问机场工作人员，原来，这位村支书没有及时更换二代身份证，手里的身份证件有效期截止到6月30日——刚过期两天。竟然有这么不巧的事，还真让自己赶上了。赵翰墨有点哭笑不得。他急忙和机场工作人员协商，但对方坚持要求提供户籍所在地的身份证明。时间非常紧张，赵翰墨的脑海中一下闪过“说软话、办硬事”这句话。他冷静下来，稳定了一下情绪。等气氛有所缓和后，赵翰墨向工作人员真诚表达了歉意，为他们认真负责的态度点赞，同时，耐心讲述了这位村支书的先进事迹和当天的工作需要，并拿出表彰的证书证明自己的说法。机场工作人员被感动了，经请示机场领导，同意他们登机。登机后，赵翰墨又向空乘人员解释了未能及时登机的原因，空乘人员通过广播向乘客说明情况后，机舱里响起了热烈的掌声。这段经历让赵翰墨初步理解到“说软话、办硬事”的深意。回到单位，他在请示处长之后，即着手和同事们一起研究信息编报工作，虚心听取大家的意见、建议，认真完善制度，增加了考核和奖惩的内容，对工作任务做了具体量化。之后，他每月初都与大家商量信息选题，下发各市州征集素材。平常工作中，他注意对内做好统筹调度，有效调动各方面的积极性，对实在忙不过来的同事提供帮助、及时补台。信息编报工作很快就有了起色。

此后的工作中，赵翰墨经常结合实际情况，运用“说软话、办硬事”这种工作方法。他逐渐体会到，这句看似简单的话，其实蕴含着机关工作普遍适用的辩证思维。一、刚与柔的辩证法

古人说：“君子知微、知彰、知柔、知刚。”机关工作需要刚柔相济，常常需要以柔性手段达到刚性效果。赵翰墨在实践中总结：说软话，并非无原则、和稀泥，而是为了办硬事、办成事。作为工作方法，它要求在沟通协调时坦诚相见，摆正位置，把握分寸，换位思考，以春风化雨的方式赢得理解和支持。换言之，话是柔的，理是硬的，工作目标是刚性的。

二、热情与冷静的辩证法

充满热情、敢于负责，对于做好工作是必要的，但盛夏未必是成熟的季节，光有热情远远不够，必须把工作中的“热运行”和“冷思考”结合起来，这是赵翰墨的切身体会。如果在缺乏工作权威的前提下“硬协调”，很容易以工作的热情“灼伤”对方，引发对立情绪，效果适得其反。保持头脑冷静、心态平和，把热情隐含于缜密分析和耐心沟通之中，才能更好地研究解决问题之道。

三、自我与他人的辩证法

己所不欲，勿施于人。机关工作是协作的艺术，只有尊重他人，才能赢得尊重，从而做到心往一块想，劲往一处使。赵翰墨感受到，说软话，遇事谦虚谨慎，将心比心，不仅有利于手头具体工作任务的完成，还有利于大家在相互配合中加深彼此间理解，在合作共事中增进团结，形成工作合力。总之，懂得尊重别人，受益的是双方，成就的是事业。

四、品德与才能的辩证法

人们常说，做事先做人，机关工作也不例外。不断完善自我、提升修养，才能更好地待人接物、说话办事。赵翰墨在工作中观察到，许多领导说话令人信服，固然有职务和资历的因素，但威望和德行则是更深层次的原因。为此，他得到启迪：说话体现出来的不仅是语言的表达能力，更是感情、是思想、是素养、是品德。做到“说软话、办硬事”，根本上是要以德服人，既敢于担当又能够负责到底，这样才能真正把工作做好。

【来源：秘书工作（微信mishugongzuo）】