公交司机的组织协调 “七部曲”

办公室的一项重要职能就是组织协调，这是保证领导决策有效落实、工作顺畅衔接、机关正常运转的重要手段。往往有人感叹协调难、落实难、处理人际关系难，有时候得罪了人，还没办成事，向领导反映又显得自己没水平，大有束手缚脚、一筹莫展的满腹苦水。其实，能否做好组织协调，并没有想象得那么艰难复杂，只要用心、诚恳，再加上一点沟通技巧，绝大多数情况下就能够无往而不利了。

上下班高峰乘坐公共汽车，不光堵车，公交车里也是人挤人。一到站点，有挤着下的、有急着上的，车里人怨声载道，车外人上蹿下跳。这时候公交司机往往就要站起身来统筹指挥，到了体现其组织协调能力的时候了。

“已经有下车的了，后面老空了，都往后走啊”——这是发挥引导作用，也可以说是“诱之以利”。意思就是前面都很挤，大家扎根这里都不舒服，谁去后面谁就能松快松快，听此话而心动者一般就会采取行动。

“都往后走啊，不走的往两边靠一靠，让别人走”——这是“分化瓦解”。有走的有不走的，不走的听了这话也觉得不该挡别人的路，向两边一靠又觉得更挤，特别是身后正向后挤的人又施加了额外推力，同时看到往后走的人都比较顺利，挤过去就是一片海阔天空，往往也就发生动摇，随着人流向后而去。

“都动一动，大家都急着上班，相互体谅一下”——这是“动之以情”。人同此心、物同此理，大家将心比心也都能理解车外人的急切心情，特别是刚挤上车的，那种困难、紧迫还记忆犹新，往往也会主动向后挤挤，再腾出一份空间。

“都向后走了，你、你、你，别堵在那，后面有空，一会还有人下车”——这是“重点攻坚”。往往堵住通道的就是那么三两个人，特别是身材魁梧者，横着一站，大有“一夫当关万夫莫开”之势，向后挤的人本来也不是很情愿，遇到这等挡头自然就停下来观望，这时候公交司机要不怕得罪个别人，把中间的梗阻排除，其他人也会感到公交司机的强势，自然就会有序向后疏散。

“都别在前面挤了，让别人把钱递一下，从后门上”——这就是“突破常规”，不走寻常路了。一般时候往往是前面实在堵着不行了，已经有人把着前门金鸡独立了，而后面往往还有些位置，不过从前门到后门进行疏导的难度太大了，所以虽然一般规定不许从后门上，此时此刻也就应该变通了，给上不了车的人一个机会，这时候车下的人那可是相当感激了。

“挤不下了，上不了的别上了，等下一班吧，马上就该来了”——这就是“适可而止”了。已经实在上不来了，就不能含糊犹豫，不能还想着等乘客再挤挤看，毕竟车还必须按时运行，同时，给车下乘客一个暗示，让他们感觉下一个希望并不遥远，也就不会单恋一枝花了，继续充满期待的等候下一班车到来。

“大爷、大妈，还有抱孩子的别挤了，等下一班肯定人少，别把自己挤坏了”——这属于“换位思考”。一般早上挤公交车的都是上班族，但也有不少年纪大的或者有其他事情的也要乘车，不过他们的事情往往没那么紧急，这时候劝服这些人不要参与拥挤，既避免了年老体弱者真的挤出问题，造成安全事故，同时，也把这部分人的机会让给了那些真急的人，这种暖心言语一般都会得到大多数人的认可，有的还会出言帮着劝说。

上面“七招”下来，一般都能够顺利疏导成功，但也有的疏导不成，反而和乘客发生口角，甚至出言不逊，最后大家都是一肚子气，影响了汽车正常行进，也损害了公交司机的形象。组织协调谁进谁退，往往是见仁见智、各有各理的事情，但应该说，能够热心相待、以情相交、话里话外听着让人顺耳的组织协调，往往能够起到好的效果，达到双赢的效果。

另外，从观察公交司机的组织协调，我还体会到，确实“世事洞明皆学问、人情练达即文章”，很多事经过用心观察、积极思考，能够得到好的启发，对于我们工作生活、做人做事有很积极的借鉴意义。所以还要处处留心，保持敏锐，经常动脑思考。前些日子，看某报表扬某地一领导讲话不落窠臼、不放空炮，以“巴掌的哲学”为题做了一篇很好的会议讲话，反响很好。当时我就想象这个题目能怎么讲，仔细一想，还真有不少道理在里面。比如说，一个巴掌五个指头，有长有短、有粗有细，但是各有各的作用：要用力，得用大拇指，用小手指就要当心被折断;要拎个袋子、勾住什么东西，得用中指，才能舒服给力，否则就会姿势别扭、发力困难;挑个雪花膏、挖个耳朵，还是用小手指还是最好，灵巧细致，其他的就不太合用。再比如，一个巴掌拍不响，就说明需要协作配合，别说一个巴掌，两个巴掌如果线路不一样，连碰都碰不到，更别说拍响了。而且在一个巴掌的运用上，也要相互配合，比如握个东西，有四个指头拢着，还得有大拇指按着，几个指头不配合，连数钱这么重要的事情也不能做，充分说明团结协作的重要道理。再比如，巴掌展开，可以摸、拍、按;攥成拳头，可以击、锤、顶，又说明不能一成不变，不能拘泥不化。还有，一个巴掌，手心手背都是肉，说明不能厚此薄彼，得一视同仁。这么一想，突然发现很多道理、很多哲学就在身边，甚至就在自己的身上，以前为啥没想到，还是没注意、没留心，这么一上心，能整理出不少道理来，而且形象生动，有说服力。可见，只要善观察、肯动脑，就是走路、读报，也能看出别人看不出的东西，想出别人没注意的道理，这样，就能随时随地提高自身的素养和水平，厚积薄发，蓄滴水而达穿石之力。写出这些体会，与读此文者共勉。

【来源：作者原创】