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值班应急

小小值班台上的点滴感悟

以稿换稿】  作者: 邱建平   来源: 秘书工作   阅读 次 【    】【收藏

小小的值班台几尺见方,却是我们为之奋斗的“战场”。我把在值班台上的点点滴滴体会凝练成以下四句话,与大家分享。

“不畏浮云遮望眼”

“服务总台、应急平台、工作前台”,是对值班室性质和职能的生动写照。定位决定站位,登高才能望远。值班工作点多、面广、线长,有的不仅事关重大而且还很敏感。每一个紧急信息的整理和报送,都是对值班员的直接考验。

值班员必须站在党委工作全局的高度审视值班工作,自觉增强政治敏锐性,分清工作轻重缓急,运用清晰的逻辑思维梳理细节、妥善应对,才能保证服务有序、有效、有力。特别是在面对复杂多变的突发事件时,值班员更要有全局的观念和站位,充分发挥自己的主观能动性和观察判断力,灵活运用各种方法,积极通过不同渠道,争取多侧面了解、核对事件情况,跟踪事件发展动态,及时为领导报送准确全面的信息。如果站位不高、视野不宽、敏锐性不够,就容易出现误报、漏报、错报,后果不堪设想。

“学海无涯苦作舟”

值班工作大有学问,值班员要有一股学习的韧劲。不间断、全方位地给自己“充电”,才能掌握广博的知识和多方面的技能,具备较高的理论水平和较强的文字综合、办事协调能力,才能跟上值班应急工作创新发展的新要求。值班员每天都会接触到各种各样的情况,信息量大、内容丰富,这些都是学习的重要资源,都是利于学习的独特优势。通过对材料的阅读、筛选、推敲、整理,可以锻炼遣词造句的能力,提高文字综合水平;通过把握事件处置的全貌,可以学习领导决策思路,了解有关部门抓落实的措施;通过事后对工作的总结,可以培养全局观,提高应对突发事件的能力。可以说,办理每一份文件、核实每一条线索、接听每一个电话,都是一次学习锻炼提高的机会。

“细节决定成败”

一名合格的值班员,要做到注重细节、抓好细处,精益求精做好各项工作。作为服务领导决策的重要一环,值班室接触的突发事件,往往关乎社会稳定和群众生命财产安全。因此,要把责任利剑高悬头顶、长系于心,以细致入微的态度完善每个环节,不容许丝毫懈怠和半点马虎。

核实线索,要有穷追不舍的执著,不能存有侥幸心理,还要学会交叉运用“群众线索、专门机构、互联网络”三种手段;办文编稿,要树立精品意识,文理是否通顺,版面是否清晰,印章是否盖齐,每一个细节都决定了服务水平的高低;接听来电,要用心聆听、善于倾听,使来电咨询者得到满意答复。同时,值班与应急工作为领导提供24小时不间断服务,需要每一名值班员密切配合、精确衔接,如果交接出现纰漏,很可能对全局造成不良影响。

“衣带渐宽终不悔”

能在值班室工作是种荣誉和责任,能承担值班应急任务就更是一份褒奖和信任。值班工作是实打实的“全天候”。作为一名值班员,就要有默默奉献、乐于奉献的精神,居其位则司其职、尽其心。在耕耘中赢得收获,于艰苦处品尝快乐,才是人生的价值所在。

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