值班工作的“时”“度”“效”

值班工作是机关一项重要的日常性和基础性工作，在保障政务、抓好事务、做好服务，确保机关工作高效有序运行方面发挥着重要作用。同时，值班工作“重、苦、杂、难”的特点也十分突出，天天不断线，常年如一日。要在事务多、人手紧、任务重的情况下做好这项工作，就必须在“时”“度”“效”上下功夫。

“时”，就是要找准最佳时机。处理问题要有精准的时间概念，既不滞后也不超前。

首先，对上级机关和单位领导作出的决策、部署的工作，要雷厉风行、紧抓快办，做到“案无积卷、事不过夜”。比如，领导确定要外出调研，就必须马上协调联系相关部门和人员，立刻着手准备调研方案;领导要求传达重要文件和指示，就必须第一时间传达并及时收集反馈意见。

其次，对有时间节点要求的工作，要时刻关注，及时沟通，确保在规定期限内完成。比如，外单位请我部领导参会，会议时间确定后，最晚应在开会前一天明确参会领导、随行人员、出行方式、汇报材料等相关信息，并给对方反馈;如果通知来得比较急，而有关领导又因工作原因未能及时批复，需立刻向办公室主任汇报，同时以电话或短信的方式请示领导，务必在规定时间内得到领导意见并及时反馈。

最后，不是所有的事情都完成得越早越好，要具体情况具体分析。比如，会议通知来得早，领导批复也出得早，但是距会议活动开始还有一段时间，这时就没必要马上反馈。因为领导公务繁忙，行程也可能随时变化，不如暂时压几天，看看情况，如果没新的变化，临近会议再反馈。

“度”，就是要掌握分寸火候。值班工作内容多、范围广、头绪杂、任务急，处理起来不能千篇一律，必须因人而异、因事而异。

一方面，要站在全局的高度，权衡轻重缓急，抓大事不放，抓急事先办。以（已纳入重要内容并成立新的机构负责，专门做群众工作）为例，正常情况下，牵涉面广、影响力大的事件，应书面报请主管领导批示，再通知相关处室或单位，按批示要求在规定期限内甚至更短时间内书面反馈。紧急情况下可直接找主管领导汇报请示，特事特办。有一次，报纸上刊登了一则疑似占用公共绿地违章建豪宅的新闻，在群众中造成极大影响。电视台也已派出记者暗访并录制完节目，准备当晚在电视上播出。其实这是三家单位合建的经适房小区，有政府的正规批文。得知此消息后，三个单位的部门领导下午三点直接到我部协调此事。按惯例，联系新闻媒体只需我部新闻处出面即可，而此时新闻处处级以上干部全部出去开会，无人接待。因时间紧迫、影响重大，我只能按紧急程序处理，先将他们安顿在值班室，听他们简要介绍事情的经过，然后拿着有关材料直接去主管副部长办公室门前等。20分钟后，主管副部长开完会回来，我立刻找他汇报此事，他听完我的简介，又看完材料，便让我请几位客人来他办公室商谈。十分钟后商谈完毕，几位客人达到此行目的，专程来值班室表示感谢。

另一方面，对每一项任务，每一个要求，要处理得既精准又合理，既不能“慢”也不能“惯”，也就是既不能推脱搪塞，也不能有求必应。比如，外单位来我部开会或送文件，必须通过值班人员向市委市政府保卫处报车号，否则车辆无法进院。按规定只有公车才能报车号，但有时会有领导开私车来我部调研或商讨工作;还有些远郊区县的单位来开会或办事，刚好赶上单位公车限行，也会偶尔开私车来。遇到这些情况，就不能采用“一刀切”的方式，而应跟保卫处沟通协调，申请特批进院。但这种灵活性要建立在严格遵守车辆管理各项规章制度的基础之上，除了要详细说明车辆人员信息、接待部门名称和进院出院时间外，还要单独备案、单独报批，以保证绝对可靠和安全。并且这种灵活性不能被无限制地放大，不能什么车来了都让进，或是为了照顾熟人面子，编个理由把私车当成公车放进来，这样不仅会让自己疲于应对、工作被动，还有可能造成极大的安全隐患。

“效”，就是要取得显著成效。做一件事的最终目的是要取得预期成效，不然就是徒劳无功。达到这个目的要靠两点。

一是严格执行各项规章制度和流程。比如，（已纳入重要内容并成立新的机构负责，专门做群众工作）工作的最终目的是缓解矛盾，化解冲突，并尽可能解决问题。首先也是应该严格按照相应条例和程序，对来访事件进行登记、告知、受理、办理、复查与复核、督办、立卷归档，对处理过程中明显不符合条例规定的现象(如越级上访、重复上访)不予受理，并依据条例给出明确解释，对办理过程的最新进展也应时刻关注，以便随时应对来访人的查询。

二是讲究工作方法和沟通艺术。比如，处理会议活动通知，最终目的是按要求在规定时间内请我部相应级别、主管相应业务的领导参加。按照处理流程逐级报领导审批后，如果主管领导能参加，那就直接反馈;如主管领导因时间冲突不能参加，则要根据实际情况请同级别的领导或是相应的业务处室参加;如果主管领导认为此项工作虽与我部职能有关，但无须派人参会，只需工作对接即可，此时跟对方反馈就不要原封不动地转达领导的原话，而应该说领导有别的工作安排，有什么需要可随时来函联系，我部会尽力协助，这样既实现了领导意图，又给了对方应有的尊重。

(作者单位：北京市委宣传部办公室)