增强服务意识，提高服务质量

编者按：

政协办公厅是政协的办事机构，承担着为政协履行政治协商、民主监督、参政议政职能服务的重任。为政协领导服务，为政协委员服务，为专委会工作服务，为基层政协组织服务是我们的工作职责。秘书工作做得如何，也是检验办公厅工作的一个重要方面。秘书工作做好了，办公厅的工作也就有了成效、有了进步、有了提高。秘书工作包含行政事务服务、咨询建议服务、联络协调服务、后勤保障服务，等等。所以，增强服务意识，提高服务质量，就是摆在秘书工作面前的一个重要课题。

一、注重知识积累，增强能参谋的本领

善谋的本领当今时代，整个社会正处在一个不断发展和变化的时期。一方面，经济快速发展、科技日新月异、知识急剧增长;另一方面，思想更趋活跃、竞争更为激烈、社会分化加速。在这样的形势下，党的十七届四中全会提出了建设学习型政党的新要求，如果不注重学习，不注重提高自身素养，不注重吸收新知识、更新旧知识，就会在急剧变化的现实中迷失方向，就会在各种选择和被选择的考验中败下阵来，就会被时代前进的潮流所湮没。政协秘书的工作环境和工作中所联系的对象，都对其自身素质提出了很高的要求。政协委员是社会各界的代表人物，社会地位高，政治影响大;他们来自各个地方、各个界别，大多是各个领域的专家和骨干，具有很高的理论水平和知识素养;他们肩负的责任很重，参与国家大政方针的协商讨论和民主监督。与他们相处打交道，如果没有一定的理论素养和政策水平、没有相应的知识积累和处事能力，是很难胜任工作的。因此，我们要充分认识学习的重要性，增强学习的紧迫感，在工作中自觉养成学习的兴趣和习惯。多读一些书，努力向知识要宽度，向理论要高度，向历史要厚度;要经常到基层去，向实践要深度，向群众要新度，切实增强能参善谋的本领。

在学习中要注意增强“三种意识”：

一要增强大局意识。围绕中心，服务大局，是政协履行职能必须遵循的原则，政协工作不能脱离于中心工作，更不能游离于大局之外。要善于从讲政治的高度思考问题、谋划工作、当好参谋。二要增强超前意识。想问题、办事情时，要超前一步，提高敏感性，增强主动性。要注重换位思考，“身在将位，胸为帅谋”，真正做到想领导之所想、谋领导之所谋，及早提出比较成熟的意见和建议，供领导决策参考。唯其如此，才能“参”在点子上，“助”到关键处。三要增强创新意识。是否具备创新意识，是衡量干部综合素质高低的一把重要标尺，也是各项工作能否取得成功的关键。当前，在新形势下，人民政协工作面临着新要求新任务，工作中需要研究、探索的问题层出不穷。因此，必须保持与时俱进、开拓创新的精神状态，改变干工作、做事情唯本本、搬先例的做法，进一步解放思想，在遵循政协章程、坚持政治方向、把握政治原则的前提下，努力适应新形势新要求，深入思考，勇于探索，善于总结，用创新的思路出谋划策，充分发挥参谋助手的创造性作用。

二、做好调查研究，提升服务决策的水平

省政协对涉及全省经济社会发展的综合性、全局性、前瞻性问题，要进行调查研究和咨询论证工作。作为政协领导的秘书，就要经常深入基层，做好调查与研究工作。要做好这项工作，就要在“真、精、深”上下功夫。所谓“真”，即调查研究要真实。这是调研工作的生命，也是最基本的要求。而调查环节的真实是确保研究环节真实的基础。因此，调查必须始终坚持实事求是，详尽地占有真实的第一手材料。一定要深入实际、深入基层、深入一线，多层次、多范围、多渠道地了解真实情况，既要看到事物的正面，又要看到事物的反面;既要解剖典型，又要了解全局;既要了解群众在盼什么，又要了解群众在怨什么;既要到工作局面好的地方去调查，更要到困难较多、情况复杂、矛盾突出的地方去调查。所谓“精”，即研究分析要精准。调查是研究的基础，研究是调查的升华，为此，研究素材要精细。要按照客观的观点、全面的观点，对调查中取得的第一手材料进行去粗取精、去伪存真、由表及里的筛选提炼，为分析问题、撰写调研报告奠定基础。所谓“深”，即调研报告挖掘要深入。要有对矛盾问题的深刻认识和解决办法的深刻见解，具备针对性、概括性、深刻性、独创性、说理性。真正做到讲问题一针见血，提建议切实可行。

三、搞好综合协调，营造和谐工作氛围

综合协调是办公厅工作的内在之义，渗透在办公厅工作的每一个环节。它既是单位的“窗口”，又是单位全部工作的运转中枢和集合点。作为政协领导的秘书, 有责任协助领导协调好上下左右的关系。对内，要起“中介者”的作用，对外，要扮演好“外交家”的角色，善于沟通协调好上下左右、内外关系，充分发挥纽带和桥梁作用，理顺各种关系，减少摩擦扯皮，凝聚合力，提高工作效率。从政协职能来看，我认为秘书工作中的“协调”，要把握好三种关系。一是党政协调讲程序。政协工作是全局工作的一部分，政协工作离不开党委的领导和政府的支持。政协工作要有所作为，首先要协调好与党委、政府方面的关系。二是上下协调讲尊重。要从政治高度正确认识政协之间的指导关系，多尊重，多请示，多汇报，多争取一些活动，多承担一些课题，多接受上级政协的指导和支持。三是内部协调讲和谐。“同心山成玉，协力土变金”。和谐共事影响着个人发展，关系着事业成败。每一位同志都要把和谐作为履职的内在之义，要具备懂团结的大智慧，会团结的大本事，真团结的大境界。要加强与专委会的沟通联系，主动为专委会履职排忧解难，激发他们的工作能动性;要加强同政协各参加单位和各界别的联系，尊重他们的政治地位，重视他们的意见建议，形成政协工作的整体合力;要加强机关内部的沟通协调，减少摩擦、化解矛盾、消除隔阂，实现一致性和多样性的有机统一，打造一支团结协作、和谐共事的工作团队。

■ 河南省政协秘书长 张秉义

【来源：河南秘书网】