如何提高办公室工作

办公室是每个机关单位必备部门，起着上传下达的枢纽作用和处理日常事务的助手作用。在脱贫攻坚的大环境下，做好办公室工作显得尤为重要，下面就借这个机会，就如何提高办公室工作与在座的各位领导、同志作个交流：

一、在创新中继承，在继承中创新

时代在进步，形势在发展，办公室的工作职责也随之发生了很大变化，工作任务越来越重，不仅要负责大量的日常工作，而且一些新开展的牵总性的工作也大都由办公室承担；领导不仅仅经验丰富，而且理论水平、知识水平都很高，同时对我们的要求越来越高；办公室的工作领域越来越宽，不仅有事关全局的大事，还有关系群众生产生活的事情，一些突发性、应急性的事情也越来越多。面对这些新变化，我们还有一些不适应。如思想观念上的不适应、知识结构上的不适应、办事效率上的不适应等，服务的“供给线”与领导的“需求线”还有一定距离。这些不适应，说明我们的工作需要创新，通过创新来激发更大的活力。办公室工作要把创新作为主攻方向。

一是创新思想观念。观念是个总开关，观念不同，出发点就会有差异，行为也大相径庭。曾经有两个鞋厂的业务员到太平洋某岛国考察市场，因为这里天热多雨，岛国的人都光着脚。甲厂的业务员给工厂发电报说，完了，这里的人都不穿鞋，鞋是卖不出去了；乙厂的业务员给工厂的电报说，太好了，这里的人们都还没有穿鞋，市场潜力太大了。双方的结论天壤之别，甲厂业务员是消极的观念，乙厂业务员是积极的观念。办公室是全(单字替换)委、政府的领率机关，在观念创新上一定要走在前面，脑细胞要率先活跃起来。观念怎么创新、向哪里创新？市委办、县委办提出的“双创”就是我们努力的方向。

二是创新服务方法。由被动服务向主动服务转变，由滞后服务向超前服务转变，由常规型的服务向创新型的服务转变。我们既要注意做好当前工作，又要善于搞好超前服务；既要认真完成领导交办的事项，又要创造性地开展工作。要克服什么事都按老章程、按惯例办事的做法，善于应变求新，不断拓展工作领域，延伸工作触角，做到情况在一线掌握，措施在一线落实，问题在一线解决。

三是创新工作机制。机制很重要，机制对头，事半功倍，机制不对，事倍功半。有一个贩卖黑奴的例子：人贩子从海上向美洲贩卖黑奴，一开始是在出发地上船数人，按人付钱，船主便拼命往船上装人，航行中也根本不管黑奴的死活，结果途中黑奴病死、饿死的很多，人贩子损失惨重。后来改为在目的地上岸数人，按人付钱，船主就不得不考虑黑奴的死活，不然损失就是他的了。机制创新有两个重点，第一是完善工作流程机制。要把办公室每一项工作视为一条“生产线”，像现代企业一样建立起科学化的工作流程，进行程式化管理，链条式推进，一环扣一环，实现办文流程制度化，办会流程清晰化，办事流程规范化，确保各项工作有序衔接，高效运转。第二是完善抓落实的机制。形式主义是工作的大忌。要消除和避免形式主义，必须不断完善抓落实的工作机制。比如，如何使督查工作做得更加得力有效，如何使目标责任制管理考核更加科学公正等，都需要我们从机制上积极探索。

四是创新工作手段。在科技、信息飞速发展的今天，要求办公室了解情况、科学决策、实施领导的手段必须实现现代化。办公室作为参谋助手，必须自觉接受和运用新的科学技术手段，加快办公自动化、信息网络化、管理科学化的建设，大力提高办公室的整体效能和工作效率。

二、在被动中求主动，变被动为主动

办公室工作要围绕领导的需要转，围绕中心工作转，围绕发展大局转，一般地说，从属性、被动性比较强。比如要举办什么活动、召开什么会议、准备什么材料，都取决于领导的需要。就像打排球一样，球来了才知道是什么球路，才知道该怎么接球、怎么传球。但被动性强不等于无所作为，在被动中更要讲主动、讲能动，要主动出击，以“攻”为“守”。犹太教有个故事：有三只青蛙掉进了鲜奶桶里。第一只青蛙想：“这是神的意志。”于是它盘起腿，一动不动，静静地等待着死亡。第二只青蛙想：“这桶太深了，没有希望出去了。”于是它在绝望中慢慢死去。第三只青蛙想：“糟糕，怎么掉到桶里了，但只要我还能动，就要奋力向上跳。”第三只青蛙一直努力地跳着，一直也没有成功。但它并没有停止跳动，慢慢地，青蛙的后腿碰到了坚硬的东西，于是它奋力一跃，终于跳出了奶桶。原来，鲜奶在它的不停搅动下，变成了奶酪。第一只青蛙相信宿命，第二只青蛙毫无信念而言，第三只青蛙敢于挑战命运，永不放弃，主动出击，终于获得了成功。这个故事说明，一味被动无出路，主动一步天地宽。大家要善于在时间上争主动，在参谋上争主动，在“补位”上争主动，关键是把握好“三性”。

一是把握规律性。办公室工作是有一定规律的，常规性的工作也不少。比如，阶段性工作汇报、全年工作要点和总结、上级会议精神的学习贯彻、县委重要部署传达后要报情况、报信息，等等，这些事都是可以事前预见的。对此，不要消极等待领导安排，而应主动着手，提前介入，早做准备。

二是把握灵活性。我觉得讲求灵活性应注意做到两点，一要善于抓主要矛盾。抓工作要善于分分类，排排队，分清主次轻重，不能不加选择，眉毛胡子一把抓，其结果必然是同时追两只兔子的人，一只也不会逮到。巴莱多定律认为，在任何一组东西中，最重要的只占一小部分，约20%，其余80%都是从属的，因此又称为“二八定律”。我们在面对一大堆的工作时，运用好“二八定律”，抓住主要矛盾，工作就会做得更好。二要善于抓突破口。有个“猴子下棋”的故事：一只猴子得道成仙，很会下棋，没有人能赢得了它。国王于是下令，要天下的棋士都来与猴子下棋，赢了的奖赏，输了的杀头。结果第一批来的全输了，都被处死。又招来第二批人，很多人都认为必死无疑，但有一个人下棋时带了些桃子放在棋盘边，猴子看见桃子，馋涎欲滴，心不在焉，结果稀里糊涂就输了棋。这位下棋者能赢猴子，靠的不是棋力，关键是他抓住了猴子的弱点，找准了突破口。对领导临时交办的任务、处理应急事件和突发事件等非确定性的工作，重要的是有灵活应变能力，善于寻找并抓住工作的突破口、切入点，做到巧筹划、分清轻重缓急，巧运作、忙而不乱，巧用兵、调动各方面积极性。

三是把握前瞻性。给领导当参谋，必须要有超前意识，做到领导未谋有所谋，领导未闻有所知，领导未示有所行，把信息调研提供在(单字替换)委、政府研究之前，把工作预案拟定在领导决策之前，把督促检查做在决策落实之前。只有这样，才能参得上、参得准。在为领导决策当参谋上，要打消那种认为自己水平低、见识浅、参谋不上的顾虑，增强主动性。

三、胸怀大事，做好小事

古人曰，“天下难事必作于易，天下大事必作于细”，“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。”说的都是一个道理，要做大事，必先做好小事，小事做不好，大事也肯定做不成。办公室工作既有涉及到宏观的大事，也有涉及到微观的小事，大事小事，都要事事关心。小事并不小，小事办不好，就要变大事。有一个“100-1=0”的公式，是说办100 件事，如果办砸了一件事，就等于前功尽弃。要把“100-1=0”作为办公室的工作标准，力求实现“三零”的标准：即办文零毛病，办到无可挑剔；办事零失误，办到恰到好处；办会零差错，办到规范有效。

一是大事不含糊。干大事首先要会干。要善于站在全局考虑问题，不是领导者，要有领导者的思维，不是指挥者，要有指挥者的谋略，不是决策者，要有决策者的魄力。对领导交办的要事，对向上汇报的急事，都要高度重视，认真对待，努力办好；其次要敢干。无胆无识，畏首畏尾，是干不成、也干不好大事的。

二是小事不轻视。能做好简单的事就是不简单，能做好平凡的事就是不平凡。以十分的准备迎接三分的工作并非浪费，而以三分的准备面临十分的工作，却注定会带来不可逆转的失败。1930年中原大战时，阎锡山联合冯玉祥打蒋介石，本来两军商定要到河南省北部的沁阳会合，但参谋一时笔误，把“沁阳”写成了“泌阳”，泌阳在河南省南部，就因为多划了一道撇，就差出了500 多里，最终导致联军打了败仗。西方也有一个谚语，说的是断了一个马蹄钉，绊倒了马，摔伤了将军，输掉了战争，最后亡了国家。所以说，细节决定成败。一个数字、一个符号、一个字词的差错，有可能影响到(单字替换)委、政府意图的理解和贯彻，甚至会造成误导；关键的人名、地名、事实差错会扭曲真相，有时甚至会造成严重的工作失误或政 治事故。因此，对小事一定不能马虎。要树立“办公室工作无小事”的观念，做到不让领导交办的事项在你手中拖延，不让正在处理的事情在你手中积压，不让各种差错在你这里发生，不让办公室的形象在你这里受到影响。特别是文秘工作，更要以“语不惊人誓不休”的精神，对文稿精推细敲，千锤百炼，要有思想、有观点、有事实、有新意，力求站在领导层面高度上“够”，符合领导决策思路上“清”，体现领导意图表达上“准”。切忌空洞无物，言之乏味，“既没有错处，也没有用处”，这种东西，不是高棋，不是臭棋，而是废棋。

三是抓大不放小。对大事做到举重若轻，对小事做到举轻若重；对自己熟悉的事，胆子要大，对自己不熟悉的事，胆子要小；重要的工作想好再做，一般性的工作做好再想；熟悉的工作精心做，陌生的工作虚心做；自己的工作主动做，别人的工作配合做。

四、忠心为(单字替换)，诚心为民

办公室的天职是搞好“三个服务”，即为领导服务，为基层服务，为群众服务，既有对上服务，也有对下服务，只有把对上服务与对下服务统一起来，才能使服务更到位、更有效。

一要服务好领导。我们为领导服务必须坚持高标准，体现高水平。要站到领导身边去，钻到领导心里去，走到领导前面去，把领导想做、需要做的事做到前头，在决策上当好参谋，在工作上当好助手，在生活上搞好服务，让领导腾出更多的精力和时间来抓大事、谋全局。

二要服务好基层。从大的要求讲，要通过我们对基层的服务，沟通领导与基层之间的联系，让领导了解基层的真实情况，让基层及时把握领导的决策部署。从小的方面讲，对基层的同志要平等相待，真诚相待。

三要服务好群众。做办公室工作一定要有强烈的群众观念。要耐心细致地做群众思想工作，要设身处地为群众着想，了解民声，体察民心，反映民意；

各位领导、同志们，办公室工作说起来容易，做起来难，以上也是个人的几点感受，纸上谈兵，说的不好的请大家批评指正。

谢谢大家！