我靠这几招搞定了老信访，领导直夸我点子多

如何处置信访，这篇文章写得很全，而且洋溢着一种正能量，值得学习。以石头的经验，正常上访的真不怕，怕的是经年不息的缠访。说句不好听的，缠访的真的往往是心理上有缺陷、精神上有问题。没法说，最好还是拿保安拦住了事。你还有什么好经验？欢迎留言说说！

办公室是综合科室，不仅仅是处理收文、发文、综合协调等等事务，相信有办公室经历的“小公们”一定都有接待来访群众的经历。

脾气好点的群众，简单解释工作性质、协调相关科室就可以搞定；脾气不好的，不仅吵着见领导，还大闹单位，更有甚者会录音录像传至网上，造成舆论影响。那么，听老油条来教你几招吧！

一、攀亲。

专业信访有一句话“把来信当家书，来访群众当家人，把来访事项当家事。”这句话不无道理，面对来访群众，不要横眉冷对，谁都不欠谁，说白了，你与群众除了工作没有任何关系，群众的问题不是你造成的。

就当是朋友、亲属见面，送上一杯水，唠唠家常。如果领导不在，积极解释；如果领导在，积极协调，争取其与领导见上面。如果领导实在没有时间，力所能及范围内帮忙协调安排时间见面。

二、解疑。

来访群众大多都带着一股气，都有着从其自己角度的很多怨言、很多委屈。换位思考一下，如果来访的是你，所有人都对你推脱、敷衍，不听你的话语，不替你着想，当然会越来越气。

有的时候群众是知道你这里是不能达到他所想达到的要求，但往往有一个人能够认真的听他把事情叙述，肯放下手中的工作听他的辩解，帮助他分析目前的形势，他心中的那股气会化解不少，谁都不想给谁找麻烦，大多数群众都会拍拍屁股走人。

三、协调。

本着积极的态度帮助群众协调事项，这其实是办公室人员的一项职责，但很多时候工作人员都忘记了，或者忽视掉这份职责。会觉得浪费自己的时间去干这吃力不讨好的活不值得。但矛盾就是在这“你推我，我推你”中形成的。

老油条在接待中，发现某些基层工作人员明明是自己职责范围内的事情推出去，互相推，造成群众越级上访。

而按照“归口受理，属地管理，谁主管，谁负责”的原则，上级收到反映，还是会按程序转给下级办理。可是下级已经把群众得罪，根本不配合工作，甚至还会提出更高的要求。

四、记录。

办公室要将每一位来访群众的情况记录下来，如何处理，如何解答，何时向领导汇报，领导如何安排。都要记录清楚，不仅对下一步工作有帮助，还可以了解领导处理该事件的态度，帮助下次群众来访时做出正确处理。

五、解缠。

估计看到这里，大多数人都会在评论里大骂油条：“说的容易做起来难，被来访群众缠上看你怎么办！”

呵呵，之前油条就说过了，你只是办公室里的工作人员，这件事情不仅你清楚，来访群众比你更清楚，自打见到你第一面，群众就知道你帮不了他，但如果第一眼见你，就觉得你这个人面善，心挺好，挺实成。

我看没有哪个群众会故意找你麻烦了吧！当然，光靠群众自己看不行，还需要在谈话中，将自己的位置、自己的职责、自己的能力一点点渗透给群众。这样才能达到事半功倍。

六、防线。

古人云“害人之心不可有，防人之心不可无”，这是完全正确的，在你与群众大聊特聊的时候，一定要注意言行，虽然让你当他是亲人，你也不能大开批判之门，想啥说啥。

一要防说者无心听者有意义；二要防各种高科技设备；三要保持“小公”特色。毕姥爷的教训相信不用在絮叨了。

每个来访群众都有着些许不易，请善待他们，能够帮助解决的，尽己所能。解决不了的，解释清楚。

【来源：办公室的秘密（微信bgsdmm）】