浅谈殡葬行业文化建设（二）

四、形象是企业文化的品牌 
　　在日益激烈的市场竞争中，一个企业要想对社会公众产生持久、稳定、强烈的吸引力，使自己立于不败之地，就必须注意在社会公众心目中留下良好的形象。殡葬行业则面临着一个塑造自身形象问题。 
      长期以来，由于殡葬行业的特殊性，处于封闭状态，人员素质不高以及社会上的一些偏见，使殡葬行业的形象受损，造成殡葬行业的社会地位不高，致使殡葬职工在恋爱婚姻、人际交往上遇到很多困难，使得从事殡葬行业的职工很难以正常的心理状态面对生活，他们很少接到婚礼请柬，即使接到了，他们也都自觉地不参加。与人见面，都不能主动与人握手，怕人忌讳，尤其是逢年过节，殡葬职工心里就更加寂寞，别人都可以串个门，走亲访友，但殡葬职工一般都呆在家里。这种现象的存在，究其根源是殡葬行业没有树立以企业文化为底蕴的企业形象。要解决殡葬职工这种“心理亚健康状态”，必须塑造殡葬业良好的形象，提高社会地位。
      要争得应有的社会地位，首先必须改造自己，提高自己，而不应总是寄希望于政府部门施加对自己有利的行政干预。特别要全面提高从业人员的素质，使殡葬职工在世人面前成为有高素质的第三产业的就业成员。为此，殡葬部门都应当有意识地对自己进行公关形象策划，甚至可以重金聘请有关公共关系专家帮助策划如何塑造一个新时代的殡葬行业形象及殡葬职工形象。殡葬工作者不再是简单意义上的“守墓人”、“火化工”，而是运用现代生产技术的工作者，所以提高从业人员的整体素质是塑造高水平企业的关键。 
      其次要改变过去“酒香不怕巷子深”的传统观念，充分运用现代传播媒介造声势，通过服务广告和企业形象广告，广泛、反复宣传企业的服务宗旨和价值观。密切同新闻媒体及其他舆论宣传机构的关系，及时向外报道企业动态，加深公众对企业形象的认识。要在服务上下功夫，倡导优质服 务、人文服务、亲情服务，增加殡仪服务的文化品位和美的内涵，增强职业道德意识。只有服务质   量提高了，才有可能在社会公众心目中树立起良好的形象，从而促进企业形象的提升。 
      再次要多参与社会公益事业，如对灾区募捐、希望工程赞助等，引起社会舆论和公众的关注，以求赢得公众的肯定和好感。在特定的环境下，搞一些不同凡响的宣传活动，是企业树立良好形象的必要手段。上海福寿园是由国家民政部直属中福实业公司投资亿元建造的目前国内一流的现代化陵园。福寿园在陵园建设与管理中，逐步形成了自己的企业理念，探索着有自己特色的包括企业形象在内的企业文化。福寿园虽是公墓，它的消费对象都是百年之后的老人。但它的服务却从五六十岁健在老人做起，主动定位于老年福利事业的一个组成部分，开展敬老、助残、扶贫帮困活动。爱心敬老，形成特色，让老年人在有生之年老有所为、老有所乐，体现晚年人生的价值，树立起“愿生者健康、让逝者安宁”的企业形象。
       五、殡葬企业文化建设的途径 
       (一) 遵循“三个代表”的重要思想 
　　企业文化建设必须遵循江泽民同志“三个代表”重要思想，特别是以“代表先进文化的前进方向”为重要指南，坚持发扬民族文化的优秀传统，古为今用，剔除糟粕，继承创新，不断适应新形势的发展需要。在殡葬领域里，通过深化改革，摒弃陈规陋习，把中国传统文化中的精华，融会到现代市场经济条件下的经营活动中去，以使企业的经营观念富有中华民族的特色和风格，使企业文化的内容不断丰富。还要学习借鉴国外殡葬业的先进经验，加强国际交流，在企业文化实践中消化吸收，为我所用。 
       (二) 制度建设是保障 
　　企业文化倡导文化管理，但不能和制度管理对立起来，进一步说，制度与文化属于不同的管理层次和不同的管理方式。文化管理高于制度管理，制度更多地强调外在监督与控制，是企业倡导的“文化底限”，即要求员工必须做到的；文化更多地强调价值观、理想信念和道德的力量，强调内在的自觉与自律，是“文化高境界”。